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通過CAS、CTEAS雙體系認證 銀隆新能源獲售后服務權威認證

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日期:2020-06-06  文章來源:

近日,憑借完善的售后服務體系,銀隆新能源順利通過CAS、CTEAS雙體系認證,榮獲“CAS售后服務認證五星級”、“CTEAS售后服務體系完善程度認證七星級(卓越)”認證證書,得到行業權威肯定。

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雙項肯定 售后服務實力獲認證

CAS售后服務認證是質量管理的“體檢證”,市場經濟的“信用證”,國際貿易的“通行證”,是依據《商品售后服務評價體系》國家標準(GB/T27922)展開,是基于顧客感知、關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度,也是國家認證制度中重要的組成部份?!皞鬟f信任、服務發展”,該認證旨在證明企業在全行業的服務領先性,幫助企業獲得消費者和市場認可,在提升服務供給質量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要方面具有促進作用。

《CTEAS售后服務體系完善程度認證評價規范》(CTEAS1001-2017)認證體系是企業售后服務體系完善程度的專業標準體系,是對全國商品售后服務達標認證工作的升級完善,在《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)和相關系統標準之上提出了更高要求。其中,CTEAS售后服務體系完善程度 “七星級(卓越)”認證是當前最高的售后服務認證等級。

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提升客戶服務滿意度、打造企業品牌價值,早已成為銀隆新能源企業核心優勢的重要組成部分。作為維系客戶的紐帶,售后服務在銀隆品牌經營中的地位逐年上升。此次,榮獲售后服務評價體系雙項高級別榮譽證書,標志著銀隆新能源售后在服務功能、服務網絡、服務質量、服務體系、服務標準等方面居于國內一流水平。

持續發展 提升行業售后服務標準

完善的售后制度、扎實的專業技能,銀隆用行動提升企業自我服務標準,提升市場口碑和客戶滿意度。從2018年起,銀隆新能源緊抓科學管理,并首次推出“2411” 售后服務標準,以完善的售后制度、扎實的專業技能,主動提高企業服務質量和水平。

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在參照行業標準制定售后維修服務標準的同時,銀隆自我完善售后服務制度,由總部垂直管理各區域售后服務中心,實現制度統一化及規范化,大大提高服務效率。目前,銀隆已在全國劃分八個區域售后服務中心,建成超過400家維修服務站,服務范圍已覆蓋全國80%以上地區。建立區域零配件授權經銷商渠道體系,讓客戶享受完善的、更快更便捷的售后服務。

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事實上,銀隆開展的售后服務活動早已得到社會的廣泛認可。2019春運期間,銀隆春運售后保障專業團隊在道路救援、故障排查處理、充電站設備故障等方面做出快速的響應與處理,圓滿完成春運期間交通保障工作;

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2020年4月,銀隆啟動“2020春季車輛服務活動”,從常規保養到12大系統、51項的專業深度檢查與維護,針對疫情防控需要、運營過程產生的問題,對銀隆新能源車輛進行全方位預測性保養做到對疫情防控亟需解決的情況,第一時間出具解決方案,協助各大城市公交恢復運營,保證人們安全健康出行……

立足自身,銀隆將繼續提升企業內部服務標準、提升用戶的滿意度,助力推動行業售后標準的進一步提高,繼續以專業、嚴謹、高效的服務特色服務廣大客戶。


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